Гарантия и возврат

 При возврате товара при себе необходимо иметь чек и паспорт !

Товар принимается к возврату только в неповрежденной упаковке с сохранением товарного вида, независимо от причин возврата (за исключением брака).

Товар с претензией по браку принимается только с комплектом соответствующих документов:

1. Копия заказ-наряда СТО, где производилась установка;

2. Копия лицензии СТО на проведение работ по установке данной детали;

3. Копия сертификата соответствия на оказание услуг, предоставляемых СТО;

4. дефектовочная ведомость с СТО на бракованную деталь с указанием и документальным подтверждением неисправности (компьютерная диагностика, технические требования и т.д.).

                                                      Правила продажи через интернет-магазин

1.Общие положения.

1.1.Настоящий договор определяет порядок ведения Продавцом купли-продажи Товара через интернет-магазин «WWW.W12.BY» в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее — ГК РБ) и является официальной публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу лиц.
1.2.Фактом принятия (акцепта) Покупателем условий настоящих правил является сообщение о выборе и заказе товара, отправленное путем нажатия кнопки «Оформить заказ» в разделе «Корзина» посредством электронной связи, в порядке и на условиях, определенных настоящими правилами и условиями (п. 3 ст. 408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.3.При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту настоящих правил последние именуются Стороны, а каждый по отдельности Сторона.
1.4.Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящих правил.
1.5.Осуществляя Заказ Товара через интернет-магазин, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящих правилах, и с информацией, размещенной на Сайте в момент принятия Продавцом Заказа.
1.6.К отношениям между Сторонами по настоящим правилам применяются требования Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иные нормативные и правовые акты Республики Беларусь, регулирующие вопросы розничной купли-продажи.
1.7.Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила и в информацию на Сайте, в связи с чем Покупатель обязуется на момент обращения к Продавцу с Заказом на Товар учитывать возможные изменения.
1.8.Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.

2. Оформление и сроки выполнения заказа.

2.1.Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через Сайт.
2.1.1.При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу следующую необходимую информацию для оформления Заказа: желаемый товар и количество, контактный телефон, VIN-код (если такой имеется), артикул желаемой детали.
2.1.2.При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму ЗАКАЗА на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
2.1.3.Информация в Заказе, полученном Продавцом, согласовывается с Покупателем либо Получателем по контактному телефону или на электронную почту с целью уточнения. Конкретная дата и время доставки зависят от выбранного товара, места доставки и времени, необходимого Продавцу на обработку Заказа.
2.3.При оформлении Заказа через Сайт Покупатель получает на указанный им электронный адрес уведомительное электронное Письмо, подтверждающее факт оформления покупателем формы Заказа на сайте Продавца. Данное уведомительное письмо не является подтверждением факта принятия Заказа Продавцом.
2.4.В случае обнаружения, что у Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом  Покупателя по контактному телефону, отраженному в Заказе или на imal. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться (аннулировать) от Заказа.
2.5.В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен самостоятельно ознакомиться с характеристиками товара. Продавец не  несет ответственности за товар выбранный Покупателем и Продавец не вправе оказывать влияние на выбор Покупателя.

2.6.Продавец вправе отказать клиенту в подтверждении или выполнении заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.

3. Доставка товара.

3.1.При Заказе Товара Покупателем на условиях доставки Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки доставки Товара, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем после оформления заказа, при этом не исключая причин, которые могут возникнуть и повлиять на сроки доставки в виде непредвиденных событий и обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
3.2.С условиями доставки Товара можно ознакомиться в разделе «Доставка товара» для Покупателей.
3.3.В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Если товар имеет внешние недостатки, покупатель имеет право отказаться от товара.
3.4.Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
— кассовый чек, при условии, что оплата производится в момент получения заказа;
— гарантийный талон, при условии, что это предусмотрено заводом-изготовителем.
3.5.С момента передачи Товара, Покупателю переходит право собственности (с. 224 ГК), бремя содержания, принадлежащего собственнику имущества (ст. 211 ГК), а также риск случайной гибели или случайного повреждения товара (ст. 212 ГК).
3.6.Проверка Товара должна производиться с сохранением товарного вида.(тары и упаковки) в момент приемки-передачи товара.

4. Оплата товара.

4.1.Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием товара на Сайте Интернет-магазина на странице товара в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.
4.2.Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. 4.3.Оплата Товара Покупателем или Получателем производится в белорусских рублях в форме и способами, указанными Продавцом в разделе «оплата» на Сайте.
4.4.Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления и предоставления бонусов указываются на Сайте в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5. Гарантии и ответственность.

5.1.Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последними Товара, приобретенного у Продавца.
5.2.Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование других сайтов Интернета.
5.3.Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем или Покупателем, третьим лицам.
5.4.Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя или Получателя в случае использования Товара, приобретенного у Продавца, в предпринимательских целях.
5.5.Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате:
— предоставления не достоверной информации при согласовании Заказа, в т. ч. неправильного указания идентификационных сведений;
— неправомерных действий третьих лиц.
5.6.Покупатель или Получатель несет полную ответственность за достоверность идентификационных сведений, указанных им при Заказе Товара.
5.7.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
5.8.В иных случаях, не предусмотренных пунктом  5.7. настоящих правил, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
5.9.В течение 14 дней вы можете без проблем вернуть или обменять купленный товар. 

Возвращаемая деталь должна быть в товарном виде, в неповрежденной упаковке, без масляных пятен на упаковке. При обнаружении видимых следов установки на самой детали возврат не может быть принят, так как деталь будучи установленной на автомобиль считается по законодательству Б/У и не может продаваться в магазине повторно как новая запчасть. 

Товар возврату не подлежит, если: 

1)С момента его продажи прошло более десяти дней. 

2)Покупателем были внесены, либо скрыты изменения в конструкцию транспортного средства. (Например, производилась замена двигателя или других узлов автомобиля относящихся к возвращаемой детали).

3)Отсутствие упаковки, маркировки и/или штрих-кода с номером детали, повреждение упаковки, нетоварный вид, масляные пятна снаружи или внутри упаковки либо на самой детали, товара влечёт за собой отказ в возврате.

При гарантийном обмене ответственность Продавца (поставщика) ограничивается стоимостью запасной части.

Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 14 дней.

В случаях, когда нужной детали не оказалось в наличии на наших складах, мы предлагаем привезти ее под заказ из-за рубежа, такие запчасти заказываются строго по VIN номеру кузова Вашего автомобиля и возврату либо обмену не подлежат.

Главными условиями предоставления гарантии  является:

Установка продукции должна производиться специалистом (СТО), имеющим сертификат соответствия на данный вид работ.

В случае, если продукция устанавливалась на автомобиль, необходимо предоставить следующие документы:

копию (оригинал) заказ-наряда (с датой установки) СТО, где производилась установка продукции на автомобиль.

копию сертификата соответствия (с указанием автомобилей) на оказание услуг предоставляемых СТО.

заявка на брак, (заключение СТО о неисправности продукции).

Рекламации не рассматриваются в случаях: истечения гарантийного срока эксплуатации; покупки клиентом одного амортизатора или пружины (гарантия распространяется на замену двух амортизаторов или пружин).

Качество товара

Товар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки товара. По требованию потребителя сертификат качества может быть предоставлен в электронном виду или в виде копии при обращении в магазин.

Дата изготовления указывается на упаковке каждого выбранного товара,  срок службы и иные специальные условия предусмотрены нормами действующего законодательства Республик Беларусь и указываются как на сайте интернет-магазина , так и на упаковке.

Условия выполнения гарантийных обязательств:
          

            W12.BY гарантирует качество поставляемых в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для легкового автотранспорта и в течение 6 (Шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Для аккумуляторных батарей действуют гарантийные сроки с даты продажи:
• для АКБ на легковые авто — от12 до 24 месяцев;
• для АКБ на грузовые авто — 12 месяцев. 

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.

При этом, если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, мы гарантируем качество поставляемого товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).

W12.BY  предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

Общие условия:
a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.

б) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.

в) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен: заполненный гарантийный талон.

г) для деталей электросистем автомобиля клиент должен представить данные компьютерной диагностики (диагностическая карта, содержащая подпись лица, проводившего диагностику, в любой форме) в том случае, если неисправность можно продиагностировать только с помощью сканнера непосредственно на автомобиле.

Частные условия:
а) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;

б) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;

в) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;

д) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

Гарантия не предоставляется (не распространяется):
а) на нормальный износ запасных частей;

б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;

в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;

г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;

д) на ремкомплекты (после их установки на транспортное средство);

е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители и т.п.);

ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;

з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях и внутренних полостях;

При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

а) незамедлительно направить в наш адрес деталь с  документами подтверждающими приобретение запасной части у нашей организации, предоставить;

б) представить документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);

в) представить заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

г) для розничных клиентов в случае, если клиент не может предоставить комплект документов, согласно законодательства бракованный товар должен быть принят без документов для проверки качества.

Примечание:

Для розничных клиентов в случае, если клиент не может предоставить комплект документов (СТО, данные компьютерной диагностики в соответствии с п/п б), согласно законодательства бракованный товар должен быть принят без документов для проверки качества.

6.Порядок приемка товара и возврата товара

6.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству» утвержденным Советом Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется Покупателем самостоятельно.

7.Защита прав потребителей.

7.1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать на выбор:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (замена технически сложного товара или дорогостоящего товара производится в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утвержден постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»);

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара;

5) расторжения договора.